FAQ よくある質問

FAQ in English from HERE

 

Q. 支払い方法を教えてください。

A. Kinder Kids Shopはクレジットカード決済のみの受付となります。銀行振込についてはオンラインショップに直接お問い合わせください。

 

Q. 領収書の発行は可能ですか？

A. お名前、購入内容、金額が載った利用明細書を発行できます。ストアまで直接お問い合わせください。メールにてお送り致します。

 

Q. 祖父母が購入することは可能ですか？

A. はい、可能です。確認作業の関係上、お届け先は、キンダーキッズにご登録のお名前とご住所でお願いいたします。

 

Q. 友人、親戚などとまとめて購入できますか？

A. 発送、確認作業に不具合をきたす為、同居世帯毎（ごきょうだい分）の購入のみでお願いしております。

 

Q. 一年分の教材は一度に届きますか？

A. 年に３回に分けてお届けしています。

 

Q. 途中で退園が決まった場合、残りの教材はどうなりますか？

A. 退園される翌月中を目処に、残りの教材をまとめてご自宅にお届けします。

 

Q. 退園の際に、残りの教材だけ返金してもらうことは可能ですか？

A. Kinder Kids Shopでは１年分教材の部分返金は原則行っておりません。

 

Q. 引越しをします。教材のお届け先が変更できません。

A. 新住所を当サイト内のお問い合わせフォームにて直接ご連絡ください。お問い合わせのタイミングによっては、住所変更が発送までに間に合わない場合がございます。お引越し直後にご連絡いただけますようご協力お願いいたします。

 

Q. 教材が届きません。配送状況はどこでわかりますか？

A. Kinder Kids Shop内で配送状況の確認ができませんので、ショップに直接お問い合わせください。ご自宅に宅配ボックスが設置されている場合は、郵便受けの不在票などと合わせて一度、ご確認の程よろしくお願いいたします。

 

Q. 届いた段ボールが濡れていました。交換はできますか？

A. 段ボールの中の商品を水濡れや汚れから守るために、透明なビニール袋に入れてお届けしております。万が一、教材に傷や汚れなどが見受けられましたら交換いたしますので、スクールにお持ちください。 

 

Q. 教材の使い方がわからないのですが。

A. お届けの際に資料を同封しております。そちらにお届けした教材のリストと、別紙にて教材がクラスでどのように使われるかの説明をしております。詳しい内容につきましては、スクールにお問い合わせください。

 

Q. 年度の途中で入園しました。入園までに使っていた教材も届いたのですが、どの様に使用したら良いかわかりません。

A. キンダーキッズにご入園いただく際、学年で使用する全ての教材を一括でご購入いただいております。クラスのお友達が４月から学んできた内容をご自宅でお子様と一緒に確認いただき、進級の備えとしてご活用ください。Homework Bookは週ごとのサポート内容をキンダープラスで閲覧いただけます。

 

Q. 問い合わせ内容の返事が届きません。

A. smartyedshop@kinderkids.ed.jpからのメールを受信できるように設定お願いします。迷惑メールフォルダーに入っていないか、ご確認ください。